La perturbation numérique de la collecte de fonds
«La collecte de fonds était autrefois simple et simple. Il n’y avait qu’un petit nombre de canaux pour atteindre un public. Aujourd’hui, c’est tellement fragmenté et les anciennes méthodes ne fonctionnent plus aussi bien.»
La dépendance croissante à l’égard des plates-formes numériques a conduit à un environnement plus complexe et coûteux. « Le grand défi que nous avons est qu’avec autant de canaux numériques, cela ne fonctionne pas aussi bien que nous en avons besoin. Et vous avez également des divisions assez générationnelles en termes de façon dont les gens consomment encore des messages de collecte de fonds. Le coût de la collecte de fonds a augmenté pour couvrir tant de canaux différents. »
Cependant, le numérique offre également un potentiel incroyable: «Si nous pouvons mieux fonctionner les plateformes numériques, l’opportunité est phénoménale. La portée et l’abordabilité sont là, nous avons juste besoin de nous adapter.»
« Dire que, ce que le numérique permet, c’est pour certaines activités de collecte de fonds, comme lorsqu’une urgence se casse, la possibilité d’atteindre un grand nombre de publics rapidement et dynamiquement est énorme. C’est là que les canaux numériques offrent de si grandes opportunités. »
Le défi de la courte attention à se dérouler
L’un des plus grands obstacles de la collecte de fonds numériques est de capter rapidement l’attention. « Vous avez 1,8 seconde sur un appareil mobile pour attirer l’attention de quelqu’un. Et si vous pensez aux principes de collecte de fonds, il s’agit de narration. Essayer de raconter une histoire en 1,8 seconde est presque impossible. »
Là où les collectes de fonds ont eu une fois quelques minutes pour engager des partisans, ils ont maintenant quelques secondes. « Dans les médias traditionnels, nous avons eu des périodes beaucoup plus longues avec de longues lettres, des appels téléphoniques et de l’arrêt des gens dans les rues pour leur raconter une histoire. Cela ne s’est pas traduit confortablement en numérique. »
«Et cela cause des défis alors que nous essayons de trouver des moyens de le mettre à l’échelle. C’est le grand défi, comment pouvons-nous mettre à l’échelle la narration dans un contexte où les gens ont une très courte durée d’attention?»
Le pouvoir de la narration dans la collecte de fonds
Bien que les plateformes et les comportements du public aient changé, l’essence de ce qui rend la collecte de fonds efficace reste la même: une grande narration. « La narration est l’une des fondations clés de la collecte de fonds, et c’est l’une des choses qui n’a pas changé au fil du temps. »
Alors, qu’est-ce qui fait une histoire de collecte de fonds convaincante?
- Authenticité: « L’une des choses clés qui est absolument ancrée en racontant une bonne histoire. »
- Clarté: «Les donateurs doivent être en mesure de comprendre quel est le problème, quelle pourrait être la solution et quel est leur rôle.»
- Tangibilité: « Si vous racontez une histoire, utilisez ces ingrédients – authenticité, urgence, tangibilité – comme votre liste de contrôle. »
- Urgence: « Si vous assembez ces ingrédients, vous avez la forme de ce qui obtient la meilleure réponse d’un donateur. »
Maximiser l’impact sur un budget serré
Avec la hausse des coûts de collecte de fonds, les organismes de bienfaisance, en particulier les plus petits, doivent être plus ingénieux que jamais. « La maximisation de l’impact sur un budget serré est quelque chose que toutes les collectes de fonds doivent apprendre. Dès le début du secteur, vous cherchez toujours des moyens de faire plus avec moins. »
« Si vous vous trouvez dans l’un des grands organismes de bienfaisance, vous allez avoir des budgets raisonnables, mais que vous essayez toujours de faire beaucoup avec relativement peu par rapport à une entreprise. Si vous êtes dans un plus petit organisme de bienfaisance, vous pouvez porter plusieurs chapeaux et regarder les choses différemment. »
Les canaux numériques ont changé la donne pour les petites organisations, ce qui leur permet de mener des campagnes qui étaient autrefois hors de portée. «L’une des choses clés qui a évolué au cours des 15 dernières années est de savoir comment les canaux numériques ont permis aux petits organismes de bienfaisance d’atteindre plus de personnes de manière rentable. Ils peuvent désormais exécuter des appels numériques et des campagnes de peer-to-peer, alors qu’avant, ils auraient été verrouillés en raison de coûts.»
Pour les grandes organisations, le défi est différent: «C’est un marché plus concurrentiel maintenant, et cela a augmenté les coûts de collecte de fonds dans tous les domaines. Les plus grands organismes de bienfaisance doivent tirer parti des canaux traditionnels et numériques, ce qui a augmenté leur base de coûts.»
Engager les membres du conseil d’administration dans la collecte de fonds
Le succès de la collecte de fonds est souvent lié à la façon dont les membres du conseil d’administration sont engagés. «Le succès de l’implication des membres du conseil d’administration dans la collecte de fonds varie considérablement en fonction de l’organisation et de sa composition du conseil d’administration. Certains conseils sont conçus en pensant à la collecte de fonds, d’autres se concentrent uniquement sur la gouvernance.»
Cependant, il existe une tendance claire vers les conseils d’administration jouant un rôle de collecte de fonds plus actif. «La plupart des membres du conseil d’administration sont fascinés par la collecte de fonds mais ne savent pas comment cela fonctionne. Si vous les emmenez en voyage, les impliquez dans des discussions de stratégie et présentez des modèles d’investissement clairs, ils sont beaucoup plus susceptibles de s’engager.»
« L’une des choses que j’observe absolument est que la plupart des membres du conseil d’administration sont fascinés par la collecte de fonds, mais personne n’a vraiment pris le temps de les éduquer sur la façon dont cela fonctionne. Ils sont très réceptifs lorsqu’il y a des stratégies de modélisation et d’investissement claires présentées. »
Le pouvoir inexploité de la vidéo dans la collecte de fonds
Bien que la vidéo soit un puissant outil de narration, il reste sous-utilisé dans le secteur. De nombreux organismes de bienfaisance considèrent toujours la vidéo comme un luxe plutôt que comme une nécessité. Cependant, la façon dont les gens consomment du contenu ont fondamentalement décalé, faisant de la vidéo un outil essentiel pour l’engagement.
« Je souhaite vraiment que nous utilisons plus de vidéos. Compte tenu des habitudes de consommation numérique, la vidéo n’a jamais été aussi importante. Pourtant, lorsque nous avons vérifié 50 organismes de bienfaisance, très peu ont utilisé efficacement la vidéo. »
La vidéo offre un moyen immersif de connecter les donateurs à l’impact de leurs dons. «Il y a tellement de possibilités d’immersion de supporters et de les faire se sentir bien à l’idée d’avoir donné un don ou de leur parler du problème et du besoin.»
Cependant, de nombreux organismes de bienfaisance hésitent toujours à adopter la vidéo comme composante centrale de leurs communications de donateurs. «Nous avons constaté que très peu de bienfaisances utilisent une vidéo dans une situation de remerciement, et pourtant cela peut être si puissant pour que les donateurs se sentent plus connectés.»
Avec la montée en puissance des plateformes numériques, il y a un besoin urgent d’organismes de bienfaisance pour se déplacer vers la narration vidéo. « Il ne s’agit pas seulement d’utiliser la vidéo de temps en temps, il s’agit de l’intégrer à chaque étape du voyage des donateurs pour établir des connexions plus profondes et un engagement à long terme. »
Les plus grands défis auxquels sont confrontés les collectes de fonds
Le secteur de la collecte de fonds est à la croisée des chemins. «Nous ne convaincons pas plus d’Australiens et de Néo-Zélandais à donner. Nous comptons sur un plus petit nombre de donateurs qui en donnent plus. Mais ce n’est pas à long terme durable.» Cette dépendance croissante à l’égard d’une base de donneurs en rétrécissement crée une vulnérabilité, car les changements économiques ou l’évolution des priorités pourraient avoir un impact significatif sur le financement.
Un autre défi consiste à engager les jeunes générations. «Les générations plus jeunes ne voient pas nécessairement ou n’ont pas le même lien avec les organismes de bienfaisance que les générations plus âgées.
Il y a aussi la question de la confiance. Avec un scepticisme croissant envers les institutions, les organismes de bienfaisance doivent travailler plus dur que jamais pour démontrer la transparence et l’impact tangible. «Nous devons être proactifs pour montrer aux partisans exactement où va leur argent et pourquoi leur soutien est crucial pour le changement à long terme.»
La plus grande opportunité: cadeaux dans les testaments
Au milieu des défis auxquels sont confrontés le secteur de la collecte de fonds, l’un des domaines les plus prometteurs de croissance est l’héritage. «Les cadeaux dans Wills sont la plus grande opportunité de croissance pour les organismes de bienfaisance.» Avec une population vieillissante et un transfert intergénérationnel sans précédent de richesse à l’horizon, c’est un moment crucial pour les organismes de bienfaisance pour établir un financement durable pour l’avenir.
Malgré son potentiel, de nombreux organismes de bienfaisance manquaient de possibilités de promouvoir efficacement les dons hérités. « Nous ne créons pas de publicités télévisées, ne mettons pas du contenu vidéo sur les réseaux sociaux ou n’expliquent pas suffisamment cela dans nos histoires de marque. » Les dons hérités doivent faire partie intégrante de la stratégie d’engagement à long terme d’un organisme de bienfaisance, plutôt qu’une campagne autonome. Les organisations qui réussissent l’intégrent dans leurs communications de donateurs, garantissant qu’elle est considérée comme un moyen naturel et percutant de donner.
L’un des plus grands obstacles est de maintenir la conversation en cours. «Nous avons besoin d’une approche toujours sur que lorsque quelqu’un met à jour sa volonté, il se souvient de nous.» Les dons hérités ne concernent pas l’action immédiate, mais plutôt de rester en tête, en veillant à ce que le moment de mettre à jour un testament, soutenir une cause est un choix évident.
L’éducation est une autre composante vitale. «De nombreux donateurs ne réalisent pas à quel point il est facile d’inclure un organisme de bienfaisance dans leur testament. Nous devons les éduquer. Le contenu vidéo, les histoires personnelles des donateurs et les études de cas peuvent rendre le concept plus relatable et convaincant.»
En priorisant le don de l’héritage comme élément clé de leurs efforts de collecte de fonds, les organismes de bienfaisance peuvent obtenir un financement transformationnel, garantissant que leur mission se poursuit pour les générations à venir.
Réflexions finales
L’avenir de la collecte de fonds réside dans l’adoption du changement, l’exploitation du pouvoir de la narration et la promotion des relations significatives des donneurs. Alors que les canaux numériques continuent d’évoluer, les organisations qui restent agiles et innovantes seront celles qui prospéreront.
«Ceux qui adoptent l’innovation, investissent dans la narration et établissent des relations plus solides des donateurs prospéreront dans cette nouvelle ère de collecte de fonds.»
Plus que la simple garantie de dons, la collecte de fonds consiste à créer un impact durable. Les organismes de bienfaisance doivent continuellement s’adapter aux changements dans le comportement des donateurs, la consommation numérique et la dynamique de confiance pour rester pertinents et efficaces.
« La collecte de fonds n’est pas seulement une question d’argent. Il s’agit de faire une différence. Et lorsque vous travaillez dans ce secteur, vous voyez cet impact tous les jours. C’est ce qui me fait passion. »
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